En Soccer City, trabajamos para que usted quede completamente satisfecho con sus compras. Si por alguna razón no está conforme con su pedido, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, elaborada de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

 Plazo para devoluciones

• Usted podrá solicitar una devolución dentro de los15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.
• Después de este plazo, no podremos procesar devoluciones o reembolsos, salvo en los casos previstos por la ley.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que se entregó, sin usar y sin lavar.
• Contar con sus etiquetas originales, empaques completos y sin daños.
• Incluir todos los accesorios, manuales, bolsas y/o cajas originales.
• Los zapatos deportivos deben probarse en superficies limpias; no se aceptarán si presentan señales de uso.
• Los jerseys y ropa deportiva no deben presentar olores, manchas, sudor, maquillaje u otros signos de uso.
• Los balones y accesorios deben devolverse sin raspaduras, inflados de forma original y sin desgaste.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta, liquidación o promociones especiales.
• Artículos personalizados (ejemplo: jerseys con nombre/número estampado).
• Productos usados, dañados o modificados por el cliente.
• Artículos sin empaque original o con faltantes de accesorios.
• Productos considerados de higiene personal (ejemplo: calcetas, espinilleras, ropa interior deportiva).

Motivos de devolución aceptados

• Producto defectuoso de fábrica.
• Daños sufridos durante el envío (se debe reportar dentro de las primeras48 horas posteriores a la recepción).
• Error en el pedido (talla, modelo o color diferente al solicitado).
• Cambio de talla (solo si el producto cumple las condiciones establecidas en la sección 2).

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente por:

• Correo electrónico:contacto@soccercity.mx.
• WhatsApp: 3411106887.

2. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.

3. En algunos casos, se le solicitarán fotografías del producto para validar la solicitud.

4. Una vez aprobada, recibirá las instrucciones para enviar el producto de regreso a 1 de Mayo #395 Cd Guzmán Centro, 49000, Jalisco, México.

5. Los productos deben enviarse correctamente empaquetados para evitar daños durante el transporte.

Costos de envío de devolución

• Si la devolución es por producto defectuoso, dañado o error en el pedido,Soccer City cubrirá los costos de envío.
• Si la devolución es por cambio de talla o por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Opciones de reembolso o cambio

Una vez recibida y revisada la devolución, le notificaremos si su solicitud ha sido aprobada. Las opciones disponibles son:

• Reembolso completo a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Crédito en tienda para usar en futuras compras.
• Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad de inventario).

El procesamiento de reembolsos puede tardar entre 5-10 días hábiles.

Reembolsos parciales

En determinadas situaciones, solo se podrá otorgar un reembolso parcial:

• Productos que no se devuelvan en su empaque original completo.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puede comunicarse con nosotros:

• Correo electrónico: contacto@soccercity.mx.
• WhatsApp: 3411106887.

Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos del cliente establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Usted puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de cualquier controversia.